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【Webinar】丁寧なお客さま対応と業務効率化の両立を目指す！
～コンタクトセンターに求められているマルチチャネル化とは？～

コロナ禍を経験し、顧客接点の最前線としてコンタクトセンターの重要性は再認識され、企業ロイヤルティ向上のために無くてはならない部門となっています。

一方で、テレワークや人員不足による業務効率化という課題にも直面し、効率よく、迅速、丁寧に応対する方法として今、「チャット」が改めて注目度を高めています。

本ウェビナーでは、チャットを用いたマルチチャネル化、集まった情報をどのように業務効率化に利活用するか解説します。

マルチチャネル化やチャットでの応対に関心のある方におすすめのセミナーです。

2020 年7月30日（木） 15：00～15：40
※タイムゾーン：日本

オンライン

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

100名
（お申込み人数多数の際は、先着順となります）

Webによる事前申込

■15:00 開催のご挨拶


■15:05～15:30
「丁寧なお客さま対応と業務効率化の両立を目指す！
　~コンタクトセンターに求められているマルチチャネル化とは？~」


テクマトリックス株式会社　
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部
アカウント・マネージャー
和手 晋一


■15:30～15：40 質疑応答


■15：40 終了予定




※プログラムは予告なく変更の可能性がございます。予めご了承ください。

テクマトリックス株式会社

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。